Plusieurs anciens utilisateurs d’iPhone se sont plaints de ne plus recevoir les SMS envoyés depuis des appareils Apple. Après analyse, il a été démontré que le logiciel de messagerie iMessage était à l’origine de ce dysfonctionnement. Heureusement le problème vient d’être corrigé et Apple propose plusieurs solutions pour recevoir tous les SMS de ses contacts.
SMS non reçus sur Android
Le fait de changer de téléphone peut s’avérer parfois plus compliqué qu’on ne l’avait imaginé. Certains anciens utilisateurs d’iPhone en ont fait l’amer expérience. En troquant leur smartphone Apple contre un téléphone Android, ils se sont retrouvés confrontés à un drôle de problème. Le simple fait de changer de téléphone les empêchait de recevoir les SMS émis depuis un iPhone. La faute à un bug affectant iMessage.
Les raisons du problème
Comme vous le savez peut-être, iMessage au moment d’envoyer un message vérifie si votre interlocuteur utilise lui aussi un iPhone. Dans ce cas là, au lieu d’envoyer un SMS standard, l’application de messagerie d’Apple décide d’envoyer le message au format iMessage et d’utiliser ses propres serveurs plutôt que celui de votre opérateur. Ce système présente l’avantage de vous mettre à l’abri de tout risque de dépassement. En effet les messages ne sont pas décomptés de votre forfait. Certains abonnements proposent encore un nombre de SMS limité.
Sur le papier tout semble parfait. Sauf qu’en changeant de plateforme (Android par exemple), la plupart des utilisateurs oublient de désactiver iMessage. Pour Apple, le numéro de téléphone est toujours associé à un iPhone. Du coup, lorsqu’un possesseur d’iPhone tente de vous laisser un message, le logiciel de messagerie d’Apple le convertit automatiquement au format iMessage et le fait transiter par le réseau privé de la marque à la pomme. Avec votre téléphone Android, vous ne pouvez pas les recevoir.
Désactiver iMessage
Pour contourner ce problème il existe deux solutions. Soit désactiver iMessage depuis votre ancien iPhone ou soit utiliser l’outil mis en place par Apple.
Vous possédez toujours votre iPhone
Si vous n’avez pas encore vendu ou donné votre iPhone, vous allez pouvoir régler ce problème de SMS non reçus en quelques minutes.
- Retirez la carte SIM de votre nouveau smartphone
- Insérez-la dans votre iPhone
- Vérifiez bien que vous êtes connecté à internet via le réseau de votre opérateur téléphonique (3G ou 4G)
- Allez ensuite dans les Réglages de votre téléphone Apple
- Cliquez ensuite dans Messages
- Décochez la case pour désactiver iMessage
Vous n’avez plus accès à votre iPhone
Pas de panique rien n’est perdu. Apple vient de mettre en place un outil.
- Cliquez sur cette page Désactiver iMessage
- Choisissez votre pays
- Entrez le numéro de téléphone utilisé sur votre ancien iPhone
- Validez en appuyant sur le bouton Send
- Un code à 6 caractères est ensuite envoyé par SMS sur votre nouveau téléphone
- Entrez ensuite ce code dans le formulaire prévu à cet effet et cliquez sur Submit
Voilà votre numéro de téléphone est désormais supprimé de la base de données d’iMessage. Vous pourrez à nouveau recevoir directement sur votre smartphone tous les messages envoyés par vos correspondants utilisant un iPhone.
15 commentaires
J’ai fait cette manipulation car je ne possède plus mon iPhone et je ne reçois toujours pas les SMS. Est-ce normal faut-il attendre ?
Bonjour Bauduin
Oui c’est tout à fait normal. Il te faut attendre un petit peu qu’Apple supprime ton numéro de mobile de ses serveurs. Ensuite tu pourras recevoir normalement tes SMS. Si ça ne fonctionne pas n’hésites pas à les contacter pour leur demander si ta demande a bien été traitée.
Si tu es pressée, tu peux remettre ta carte SIM dans ton vieux iPhone puis désactiver la fonction iMessage comme expliqué dans l’article plus haut.
Super ! Merci pour l’information
Personne n’en parle lorsque l’on migre de iOs à Android chez SFR.
Bonjour Patrick,
Malheureusement ce problème touche tous les opérateurs et non pas uniquement SFR. Le pire c’est quand tu appelles un SAV d’un opérateur mobile pour lui expliquer que tu rencontres des difficultés pour recevoir des messages textes (SMS) d’utilisateurs iPhone, la plupart ne savent pas comment résoudre ton problème.
Alors qu’il serait si simple d’expliquer que lorsqu’on passe d’un iPhone à un smartphone Android qu’on risque de rencontrer des problèmes du fait que le numéro de téléphone a été enregistré sur iMessage. Peu de gens le savent mais l’application iMessage vérifie auprès des serveurs d’Apple pour voir si le numéro de téléphone appartient à un utilisateur d’iPhone. Si c’est le cas, l’application n’enverra pas de SMS mais un iMessage. Bien évidemment ce type de message est incompatible avec Android.
Merci beaucoup.
Le vendeur, en boutique chez Orange, ne le savait vraisemblablement pas non plus.
C’est quand même un peu dommage !
Bonjour Sylvie,
Je suis entièrement d’accord avec toi. Je n’accuse personne ni aucune marque mais certains opérateurs devraient faire des efforts sur la formation de leurs employés. La plupart des SAV ne connaissent même pas le problème de messagerie iMessage lié à une migration vers Android. Encore merci à ce site pour m’avoir dépanné. Cette solution de contournement pour forcer ses SMS m’a été d’un grand secours. Mes amis reçoivent enfin mes messages et la solution est très simple à mettre en place.
Bonsoir,
J’ai un iPad Pro et un nouveau téléphone Android. Si je désactive iMessage sur mon iPad, je ne peux pas utiliser mes textos sur ma tablette. Si je ne le fais pas, je suis capable d’envoyer des textos à partir des 2 appareils, mais seulement l’iPad les reçoit.
Bonjour Chantal,
L’iPad dispose de l’application iMessage comme sur un iPhone. Problème, les messages envoyés depuis cette application ne peuvent être échangés qu’entre appareils Apple. Lorsque tu sélectionnes un contact dans le répertoire téléphonique de iMessage, si son nom devient rouge alors il ne pourra pas recevoir de iMessage.
Pour éviter ce problème, il te faudra télécharger une application d’envoi de SMS. Une fois installée cette dernière va t’attribuer un numéro de téléphone qu’il te faudra donner à tes amis. Tu pourras ensuite envoyer des SMS comme avec n’importe quel smartphone. Attention l’envoi des messages est payant.
Sinon tu peux utiliser des applications de messagerie comme WhatsApp ou Facebook Messenger. C’est gratuit tu n’auras rien à payer. Il n’existe malheureusement aucune solution pour envoyer des SMS avec Android depuis son iPad.
Moi je reste bloqué sur le site car quand je veux mettre mon numéro à gauche il y a un drapeau des USA et quand je clique pour mettre France il ne se passe rien.
Ce site ne fonctionne pas, je ne reçois pas de code de confirmation.
Cette politique impérialiste d’Apple est insupportable.
Bonjour JMS,
Je suis très étonnée. Je viens de faire une demande sur le site Appe et j’ai reçu le code de confirmation sans aucun problème. T’as certainement dû faire une erreur au moment de la saisie du numéro de ton téléphone. Il ne faut pas mettre le 0. Par exemple le numéro 01 23 45 67 89 doit être saisi comme ça : 123 45 67 89
J’ai suivi la procédure. Pour le moment (5h plus tard), je ne reçois toujours pas de SMS venant de mon iPhone.
Comment contacter Apple ?
Bonjour Lebocq,
Je te conseille de patienter un peu. C’est parfois un peu long mais ça marche généralement. Je sais qu’il est particulièrement énervant de ne pas recevoir ses messages. Si t’es toujours en possession de ton iPhone, tu peux y remettre ta carte SMS et bloquer l’envoi des iMessages. Au pire, tu peux aller dans un Apple Store. Je pense qu’ils pourront voir avec toi d’où vient le problème.
Bonjour,
Ça ne fonctionne pas : j’ai le message suivant, alors que je ne me trompe pas de numéro et qu’il fonctionnait parfaitement sur l’iPhone :
« It looks like the phone number you provided is not registered with iMessage. Please verify the number and try again. »
J’ai réessayé 3 fois.
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Je ne reçois pas les sms venant des iPhone sur mon Samsung S20 FE
Mon précédent portable était un Samsung s9, je ne trouve rien dans les paramètres.