Pour beaucoup d’entreprises, le SMS Marketing représente une alternative intéressante à internet. Avec un taux de lecture supérieur à 90% ce support commercial se montre particulièrement efficace pour promouvoir ses produits et ses services. Encore faut-il respecter quelques règles de base.
Collecte des données personnelles
Comme vous le savez très certainement le marketing mobile est basé sur l’opt-in. Ce qui veut dire que l’exploitation des numéros de téléphone doit faire l’objet d’un consentement préalable de la part de leurs propriétaires.
En clair, les utilisateurs de ces numéros de téléphone portable doivent vous donner l’autorisation d’utiliser leurs données personnelles à des fins commerciales. Assurez-vous également que les informations présentes dans votre base sont à jour et le plus précises possibles.
Segmenter votre base de données clients pour gagner en efficacité
Afin d’élaborer des campagnes de SMS efficaces, il est indispensable de segmenter sa base de données. En divisant sa base clients en plusieurs sous-ensemble, vous pourrez ainsi proposer des offres différenciées tout en maximisant votre ROI (retour sur investissement).
Il existe 3 grands types de segmentation.
- La segmentation socio-démographique: On prend en compte les données démographiques comme l’âge, le sexe ou la localisation du client.
- Segmentation comportementale: On classe les clients en fonction de leurs comportements vis à vis des messages postés précédemment. Grâce à cette étude basée essentiellement sur le taux de conversion, on pourra ainsi déterminer leurs goûts.
- Segmentation valeur/potentiel: On prend en compte ici la valeur du client. C’est à dire ce qu’il a rapporté à l’entreprise et son potentiel de développement pour plus tard. Ces clients VIP bénéficient généralement d’avantages spécifiques (cadeaux, frais de port gratuits etc..).
Une rédaction soignée
Le message doit être court et le plus précis possible. Inutile de vous lancer dans de grandes tirades, soyez bref et évitez le plus possible les abréviations. N’hésitez pas non plus à rajouter à la fin de votre message, l’adresse URL de votre site web. Si les clients sont intéressés par votre offre, ils souhaiteront très certainement en savoir plus. Il existe aujourd’hui de très bons services de réduction d’URL qui vont vous permettre d’économiser plusieurs précieux caractères.
Personnaliser vos messages
Avant d’envoyer vos SMS, n’oubliez pas de remplacer le numéro d’envoi par le nom de votre entreprise. La plupart des fournisseurs proposent aujourd’hui ce type de service. Il est également important de personnaliser ses campagnes de publipostage SMS. Vous pouvez par exemple intégrer dans le corps du message des informations présentes dans votre base comme le nom, le prénom ou la ville de résidence.
A quelles heures doit on lancer sa campagne de SMS ?
Le dernier critère à prendre en compte concerne l’heure d’envoi du message. Le succès de votre campagne repose en grande partie sur ce dernier facteur. Généralement on déconseille la journée du lundi et les heures de pointe. C’est à dire le matin entre 7h00 et 8h30 ou la fin d’après-midi entre 16h00 et 17h00.
